1. При оформлении заказа учтите, что обработка заказов происходит только в рабочее время, с понедельника по пятницу с 10 до 17 часов. В выходные и праздничные дни заказ не обрабатывается. Для примера - заказ оформленный в пятницу после 17 часов, будет обработан менеджером только в рабочие часы понедельника. Заказ же оформленный в рабочее время обрабатывается этим же днем, либо утром следующего рабочего дня.

В разделе "отследить заказ" на начальном этапе заказ имеет статус "в обработке".

2. После обработки менеджером, заказ принимается в работу, доставка его до аптеки может занимать до 2-3 рабочих дней. Иногда возможны варианты более длительного поступления заказов.

В разделе "отследить заказ" заказ имеет статус "оформлен".

3. Некоторые заказы требуют согласования после оформления, например, при выборе препаратов с ограниченным сроком действия, при неестественно большом количестве одной позиции в заказе, при изменении цены препарата или препаратов у поставщиков на момент обработки заказа менеджером, при других неестественных стечениях обстоятельств в процессе обработки. Просим отнестись с пониманием.

4. При оформлении заказа не производится оплата, но наш сервис использует систему холдирования средств на счету клиента (средства остаются на банковском счету клиента, но банк "замораживает" необходимую сумму, не списывая при этом деньги). Списание средств происходит непосредственно при получении заказа в аптеке.

5. Получение заказов возможно только при посещении аптеки. Необходимо предъявить номер заказа, либо озвучить номер телефона, который был указан при оформлении заказ на сайте.